Как это объяснили в компании и что посоветовал юрист
Написать комментарий
Александр из Челябинска попытался сменить мобильного оператора, но неожиданно получил счет на 15 тысяч рублей. В компании сообщили, что это плата за красивый номер. Наши коллеги из 74.RU разбираются, насколько это законно и какие права у абонента, уходящего к другому оператору связи.
Плата за уход?
Александр пользуется телефонным номером около 10 лет. Недавно нашел дешевый тариф у другого мобильного оператора и решил перейти к нему. Начал всё оформлять, но внезапно обнаружил задолженность почти на 15 тысяч рублей.
«Нашел тариф дешевле в два раза, плюс там оплату подписок поддерживают. Но при заключении договора Т2 выставил мне счет за красивый номер — 15 тысяч рублей. Якобы я подписывал доп. соглашение. Хотя я ничего такого не подписывал. На руках у меня никаких документов нет, ничего не давали. Получается, либо плати 15 штук, что не предусмотрено законодательством, либо оставайся в Т2», — удивился Александр.
По словам абонента, какое-то время он пользовался корпоративным тарифом, в октябре снова перевел на себя.
«У оператора зафиксировался переход, но сим-карта всё это время одна и та же. Теперь они говорят, что у вас категория „платиновый номер“. Хотя таких условий при оформлении сим-карты не припомню, — добавил клиент. — Посмотрел баланс — там минус 14 с лишним тысяч. Сумма не ровная, потому что у меня на счете было шесть с чем-то рублей».
Пока от перехода к другому оператору Александр отказался.
Ошибочка вышла
В компании Т2 подтвердили 74.RU, что, как и у всех операторов, у них есть практика продажи красивых номеров.
«Их стоимость варьируется в зависимости от категории. Номер, о котором идет речь, был классифицирован в нашей системе как платиновый. Но в данном случае клиент ошибочно получил уведомление об оплате — поскольку номером пользовались давно, плата за него не взимается», — объяснили в отделе по связям с общественностью макрорегиона Урал Т2.
Также в компании принесли извинения за доставленные неудобства.
«Звучит как штрафная санкция»
Возможность сохранить номер при смене оператора появилась у абонентов девять лет назад. Но терять клиентов, конечно, никому не хочется. А наличие задолженности — законная причина для приостановки переноса номера.
«Сама формулировка, дескать, вы от нас уходите и поэтому придется заплатить, выглядит не совсем корректно. Но эсэмэска — это не юридический документ, тут всё зависит от условий договора, — отметил руководитель юридической компании „Форлекс“ Николай Попов. — Если в договоре указано, что в случае расторжения производится оплата за такую-то услугу, то всё законно. Например, тарифом предусмотрено, что вы пользуетесь услугами оператора, допустим, пять лет и вам предоставляют скидку на оплату красивого телефонного номера. Расторгаешь договор раньше срока — скидка исчезает».
Иначе это звучит как штрафная санкция, добавил юрист. Хотя операторы никак не могут ограничивать право абонента выбирать организацию, предоставляющую услуги связи.
«Если же ставят вопрос в зависимость от ухода абонента — „ах, ты так, тогда мы вот так“, налицо ограничение прав потребителя. В этом случае можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в антимонопольную службу, чтобы проверили подход мобильного оператора к такому вопросу», — посоветовал Николай Попов.
Напомним, Роскомнадзор потребовал от операторов сотовой связи с августа 2023-го блокировать номера абонентов с неподтвержденными паспортными данными. Поэтому весной-летом прошлого года операторы начали активно рассылать уведомления абонентам уже не просто с напоминанием о сверке, но и с предупреждением о блокировке сим-карт.
