Рассказываем, зачем понадобился сервис «вторая рука»
Написать комментарий
Россияне начали следить за банковскими операциями своих близких — те специально дают доступ к своим переводам, чтобы не попасться на удочку мошенников. С прошлой осени эта функция стала обязательной для всех банков. Рассказываем, как работает услуга и кто пользуется ей чаще всего.
Как это устроено
Официально инструмент называется «вторая рука». Его суть заключается в назначении доверенного лица, которое получает уведомления о подозрительных операциях по счетам клиента и может проконтролировать и заблокировать их.
Сервис можно подключить любому клиенту, но особенно это актуально для пожилых людей, подростков и тех, кто может быть подвержен психологическому влиянию. С 1 сентября 2025 года эта функция обязательно должна быть доступна клиентам всех банков. За услугу могут взимать комиссию.
Начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин рассказал E1.RU, как работает механизм:
-
любой клиент банка может выбрать в качестве «второй руки» своего родственника или друга, он должен быть законопослушным гражданином. Если этот человек подозревается в отмывании доходов или финансировании терроризма, банк откажется подключать его к сервису;
-
«вторая рука» получает право контролировать некоторые финансовые операции клиента. Набор операций может быть разный. Можно установить минимальные суммы переводов и снятия наличных, которые нужно проверять;
-
доверенное лицо будет уведомляться о любых необычных операциях, таких как переводы незнакомым лицам, снятие крупных сумм наличных или частые мелкие переводы. Уведомление поступает мгновенно через СМС или личный кабинет;
-
получив уведомление, доверенное лицо должно в течение 12 часов подтвердить операцию, либо можно настроить другое время ответа, если надо, чтобы оно было меньше 12 часов. Если операция окажется подозрительной, доверенное лицо может связаться с клиентом для уточнения;
-
доверенное лицо не имеет доступа к счетам клиента и не может управлять ими — оно лишь контролирует конкретные виды операций, выбранные самим клиентом;
-
если близкий человек ошибется и согласует перевод преступникам, ему за это ничего не грозит. Все риски ложатся на клиента, но «вторая рука» может стать неплохой подстраховкой.
«Важно понимать, что „вторая рука“ — тоже человек, и он может ошибиться, но он подстрахует в случае необдуманных действий. Обмануть двух человек мошенникам гораздо сложнее», — пояснил Сергей Кокоулин.
Что предлагают банки
Одним из первых функцию подключил «Сбер». Такая услуга там называется «Близкие рядом», ее запустили еще в декабре 2024 года. Сервис включает в себя сразу две опции — совместные уведомления о списаниях со счетов и вкладов и проверку операций. Стоимость подключения уведомлений — 99 рублей в месяц за каждого человека, который их получает, проверка операций бесплатна. Можно подключить один из этих сервисов или сразу оба.
Чтобы подключить услугу, нужно просто направить приглашение будущему помощнику в мобильном приложении и дождаться согласия с его стороны. На проверку будут отправлять не все операции, а только те, что алгоритмы сочтут подозрительными. Помощник может либо отклонить перевод, если посчитает его нежелательным, либо подтвердить, если убедится, что его близкий не находится под влиянием мошенников. До этого операция будет приостановлена банком. В остальных случаях клиент сможет сам принимать решения.
В банке отмечают, что так можно не только защищать родственников от мошенников, но и оберегать семейный бюджет от импульсивных трат.
Клиенты ВТБ Банка тоже могут назначить себе «защитника», не приходя в офис. Для этого доверенное лицо должно зайти в мобильное приложение банка («Безопасность» — «Защита от мошенников» — «Защитить себя и близких»). Отмечается, что стать «второй рукой» может только клиент банка.
При настройке сервиса нужно указать сумму, при превышении которой потребуется подтверждение перевода или снятия наличных от близкого человека. Есть возможность назначить нового защитника или отказаться от сервиса. При отключении в течение 24 часов будет действовать период охлаждения.
По данным ВТБ, 70% клиентов, которые подключили сервис «вторая рука», старше 60 лет. В основном это женщины. 69% таких клиентов держат на счетах до 2 миллионов рублей, 26% — от 2,5 миллиона и 2% — от 15 миллионов. Своими доверенными лицами они чаще всего назначают женщин (55%).
Молодые люди в возрасте от 20 до 25 лет меньше всего заинтересованы в установке контроля над своими операциями со стороны родных и близких — на эту категорию клиентов приходится только 3%.
В Уральском банке реконструкции и развития сервис называется «Забота». Эта услуга платная и требует личного визита в офис.
«Чаще всего сервис подключают взрослые дети пожилых родителей, родители несовершеннолетних детей и супруги. Также подключают „Заботу“ те, кто сам столкнулся с попытками хищения средств по мошенническим схемам или опасается, что может подвергнуться психологической атаке. Массовости подключения пока не наблюдаем, но стабильный спрос на нее есть. В феврале было оформлено в два раза больше таких соглашений, чем в январе», — рассказали E1.RU в пресс-службе банка.
Там добавили, что сервис подтвердил свою эффективность: ни одного случая хищения денег у клиентов, пользующихся услугой, зафиксировано не было.
Да, это важно для подстраховкиНет, я еще в состоянии самостоятельно контролировать свои операцииА я уже подключил (-а) такую услугу себе и близким
Ранее глава Центробанка Эльвира Набиуллина на форуме в Екатеринбурге публично сделала втык банкирам, которые не помогают бороться с мошенниками. Она отметила, что не во всех банковских приложениях видна тревожная кнопка для сообщения о преступниках.
Почитайте также наш обзор про шесть самых распространенных мошеннических схем в России.
Больше материалов о том, как аферисты обманывают россиян, мы собираем в специальном разделе.
