ЦБ ранее направил банкам информационное письмо, в котором указывал, что клиенты должны получать полную информацию о причинах блокировки карт, напомнила Набиуллина. «Сейчас смотрим, как эти рекомендации выполняются», — отметила она
Эльвира Набиуллина
ЦБ обеспокоен случаями необоснованных блокировок средств россиян, которые совершают переводы со своих счетов, заявила на пресс-конференции глава регулятора Эльвира Набиуллина.
«Про блокировку. Действительно нас беспокоит. Мы также видели всплеск жалоб по необоснованным блокировкам средств граждан. И, конечно, здесь очень важно принять все меры для того, чтобы у абсолютно добросовестных людей средства не блокировались»,— сказала она.
Существуют разные механизмы блокировок, и регулятор ориентировал банки, чтобы те «не смешивали» такие механизмы, доводили информацию до людей, на каких основаниях происходит блокировка, и создавали эффективную систему обжалования таких мер, сказала глава Банка России.
Блокировать средства могут по трем основаниям: при подозрении вывода средств мошенниками, отмывании денег и нарушении налогового законодательства, пояснила Набиуллина.
«Вот если говорить о мерах по борьбе с мошенничеством, то банк обязан заблокировать клиенту карту только в том случае, когда он получает данные об этом клиенте из базы данных Центрального банка и эта информация внесена по данным правоохранительных органов»,— объяснила она.
При этом любую операцию можно провести в отделении банка, посетив кредитную организацию лично, чтобы снизить риск мошеннических операций, добавила Набиуллина. «То есть операцию можно провести, но надо сходить в отделение банка»,— сказала она.
Если есть подозрение в отмывании денег, то это обычно отключение от мобильного банка и отказ от выполнения подозрительной операции, говорит глава регулятора. «За нарушение налогового законодательства действительно приостанавливаются операции по счету»,— уточнила она.
Видя проблемы у людей, ЦБ недавно выпустил информационное письмо, чтобы клиентам четко разъясняли причины блокировок и те действия, которые нужно предпринять, чтобы ограничения снять, напомнила Набиуллина. «Сейчас смотрим, как эти рекомендации выполняются, но мы видим: банки обычно чутко реагируют на наши рекомендации. Надеюсь, эту проблему удастся решить»,— заключила она.
В письме банкам, о котором говорит Набиуллина, ЦБ отмечал, что клиенты должны получать полную информацию о причинах блокировки карт и приостановления операций по счетам.
Как указывал регулятор, важно разграничивать требования закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Фиксируются случаи необоснованного применения двойных ограничений со ссылкой на оба закона одновременно, такая практика признана недопустимой, указывал Банк России.
